Procédure de réclamation
Aperçu
Dinexion s’efforce de fournir à ses utilisateurs une plateforme fiable et transparente pour les technologies de trading numérique. Toutefois, il peut arriver que des utilisateurs aient des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant l’utilisation de la plateforme ou de ses services.
Cette page décrit la procédure de soumission et de traitement des réclamations. Notre objectif est d’examiner et de traiter toutes les demandes de manière équitable, efficace et transparente.
Soumission d’une réclamation
Si vous souhaitez soumettre une réclamation, vous pouvez contacter notre équipe de support.
Veuillez vous assurer que votre demande contient les informations suivantes :
- votre nom complet
- l’adresse e-mail associée à votre compte
- une description du problème ou de la réclamation
- les détails pertinents ou des documents justificatifs (le cas échéant)
Cela nous aidera à examiner et traiter votre demande plus rapidement.
Les réclamations peuvent être soumises via les coordonnées suivantes :
Traitement des réclamations
Après réception de votre réclamation, notre équipe l’examinera attentivement.
Le processus comprend généralement les étapes suivantes :
Confirmation de réception
Vous recevrez une confirmation indiquant que votre réclamation a bien été reçue.
Examen de la demande
Notre équipe de support ou de conformité analysera les informations fournies et examinera la situation.
Réponse
Une fois l’examen terminé, vous recevrez une réponse contenant les résultats de l’analyse ou les éventuelles mesures de résolution.
Délai de traitement
Dinexion s’efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
En général :
- une confirmation de réception est envoyée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
- un traitement complet intervient généralement dans un délai de 10 à 20 jours ouvrables, selon la complexité du cas
Dans les cas plus complexes, un délai supplémentaire peut être nécessaire.
Résolution externe des litiges
Si une réclamation ne peut pas être résolue de manière satisfaisante, les utilisateurs peuvent avoir la possibilité de contacter un organisme indépendant de résolution des litiges.
En Suisse, il peut s’agir par exemple du service d’ombudsman suivant :
➡ Swiss Banking Ombudsman
Veuillez noter qu’une réclamation doit généralement être adressée en premier lieu directement à la plateforme concernée avant de contacter un organisme externe.
Documentation et transparence
Toutes les réclamations sont documentées et analysées en interne afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services.
Dinexion s’efforce de traiter les réclamations de manière équitable, transparente et conformément aux exigences réglementaires applicables.
Contact
Si vous avez des questions concernant cette procédure de réclamation, vous pouvez contacter notre équipe de support à tout moment :